疫情之下，守护好百姓的心理健康也是当务之急。12月20日起，亭湖区成立了心理援助专家梯队，积极选派市区两级专业的心理老师，24小时在线，为市民提供高效优质的心理援助服务。

心理援助工作者吴红梅：“喂，您好。（哎，你好。）这里是亭湖区24小时心理援助热线。”

随着电话铃声响起，今天值班的心理援助老师吴红梅用温柔而平静的语气和市民娓娓道来，了解他们的诉求，安抚他们的情绪，并给出了指导性的建议。

心理援助工作者吴红梅：“我们这个时候做自己能做的该做的部分。做好自我防护，对不对？（对的）然后保持一个好的心态，那这样子我们就会降低感染的风险。（是的是的，这说的是对的，好耐心，谢谢老师您）好的好的，那谢谢你拨打我们的热线，再见。”

在这之后，吴红梅又接听了7个类似的倾诉电话，每次她都仔细聆听着对方的每一句话，一步一步地进行疏导，几分钟后，电话那头的市民焦虑情绪便缓解了许多。吴红梅说，电话再晚，他们都会认真聆听求助者的倾诉，只为解决市民心理难题。

亭湖区卫健委副主任王国萍：“（亭湖）区迅速组建了一支由心理咨询师、心理治疗师、社工师等专业人士参加的心理援助服务队伍，开通了亭湖区心理援助热线，为市民开辟了一个表达情绪、获得连接、取得支持、鼓励和安慰，得到适当指导的途径。”

据介绍，为切实保障市民朋友的心理健康，克服负面情绪，及时、方便、有效地解决市民们在疫情防控新形势下所面临的诸多问题，亭湖区为市民们提供了有针对性的心理健康指引。

亭湖区卫健委副主任王国萍：“市民朋友可以通过心理援助热线，疏导情绪，及时释放心理压力，保持情绪稳定，做自己健康的第一责任人。”

从邻里赠药到流动诊疗，从免费医疗包到心理热线，疫情之下，总有一股温暖人心的力量在涌动，我们相信团结的力量，战胜疫情指日可待。