2016年，市卫计委扎实做好政府热线服务工作，及时受理12345热线平台群众的咨询、投诉。一是领导高度重视，措施扎实有力。卫生计生委机构整合后，明确热线平台工作由政法处承担，落实专人负责、制定工作职责，确保群众诉求“事事有落实，件件有交待”；二是落实工作责任，提高办理质量。各处室、市直各单位，按照分级负责、归口办理的要求，专人负责及时上网受理，区别轻重缓急，请示汇报，分流转交办职能处室(单位)依据依法依规，在规定时间认真答复，回应群众期盼，为民解忧。三是结合实际，改进工作作风。工作中，积极摸索实践形成了清晰的工作思路，严格“首接责任制”要求，不推不拖、不等不靠，对不符合现阶段政策的诉求，耐心做好宣传解释，争取得到投诉求人的理解。